入本帖最後由 大喵 於 2013-7-1 14:45 編輯
大喵評: 一個巴掌拍不響，會出這種事我不太相信全是麥當勞的錯
台灣一些人總是太自我，深夜買不到蛋捲冰淇淋不是也很正常嘛?
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在健身中心工作的黃小姐與友人到麥當勞買冰淇淋，不滿機器維修竟沒張貼公告，與服務人員起口角。店經理出面協調，竟引發肢體衝突，事後黃女將手機影片PO上網，引發網友熱烈討論。
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6月30日凌晨三點，年約25歲的黃女與兩位友人到長安西路上的麥當勞購買蛋捲冰淇淋，不料冰淇淋機器凌晨2點到6點是機器設備休息時間，遭到拒絕。
黃女買不到蛋捲冰淇淋，她質疑說：之前有跟店經理提過，如果機器定期維修，不應該都買不到，「如果有人從很遠的地方來買，那不是很掃興？」沒想到此話一出，卻引爆她與服務生間的戰火。服務生嗆聲：「我今天做服務業，不用受到你們的羞辱。」黃女一行人氣不過，要店經理出面協調。
黃女指出，經理沒有好好處理，甚至更大聲地叫囂謾罵，還嗆「我今天不做了可以吧！」接著踹門、踢牆還摔東西，甚至主動叫警察前來，黃女準備把過程拍下來，居然被店經理一把拍掉。
沒想到店經理出面後不但沒有協調成功，反而雙方起了嚴重衝突，搥牆踹門怒罵。第4位晚到的女友人加入戰局，並拿起手機拍攝，卻遭到店經理揮拳打落。一行人拉扯許久，麥當勞報警處理。
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警方趕到現場後，發覺女客身上有酒味。店經理動手後向黃女一行人致歉，黃小姐則主動提和解。麥當勞公關協理周怡寧表示，店經理揮拳打掉手機確實不對，會加強員工訓練。麥當勞員工則指出，黃女一行人言語羞辱，才導致店經理情緒失控。
麥當勞表示，凌晨2時到6時，是冰淇機的固定清洗時間，不是故意不賣，而手機被拍掉之後，4個女客人和店經理發生一陣拉扯，麥當勞報警處理，員警到場時，先是聞到女客中的其中2人有酒味，溝通之後雙方就決定私下和解。
事後雖然黃小姐把在網路上的影片及抱怨貼文刪除，但早已有網友備份到網路上。看過影片的網友認為黃女PO文上傳影片求取暖，但是能讓店經理情緒失控，事出必定有因。不過以客為尊是服務業最高原則，麥當勞難辭其咎。
打人影片
原文來自http://www.ck101.com/thread-2762661-1-1.html
冰淇淋 , 麥當勞 , 澳客 , 失控
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2樓 vert 主題 78 好友 0 積分 2280 發表於 2013-7-1 15:13 |只看該作者 發訊息
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動手輸一半
這店經理該作的是以後店內要放錄影機
有澳客來就把它錄起來放上臉書
對方就會被臉書罵到自己縮起來了
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3樓 肥牛 中級會員, 積分 680, 距離下一級還需 320 積分
主題 3 好友 0 積分 680 發表於 2013-7-1 15:19 |只看該作者 發訊息
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情緒管理還是很重要的一環
只是這人似乎也過份一點
才會讓店經理翻臉
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4樓 mammoth 一般會員, 積分 309, 距離下一級還需 191 積分
主題 5 好友 0 積分 309 發表於 2013-7-1 15:25 |只看該作者 發訊息
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打掉人家手機這點很不好吧
對方可以告毀損
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5# jing80424 主題 159 好友 0 積分 3207 發表於 2013-7-1 16:43 |只看該作者 發訊息
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現在m公司
真是問題一堆啊
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6# likeapple 主題 175 好友 0 積分 3306 發表於 2013-7-2 09:48 |只看該作者 發訊息
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對呀!!
麥當勞真的服務越來越差
請好好改進呀!!
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